Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

DBR cam kết cung cấp đến Quý khách hàng các sản phẩm chính hãng, nguyên mới 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng đúng như giới thiệu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng ngay từ những trải nghiệm đầu tiên. Chính sách đổi trả này là một phần trong cam kết đó, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn.

2. Thời Gian Và Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận hàng (đối với mua hàng online) hoặc thời điểm mua hàng (đối với mua tại cửa hàng). Thời gian này bao gồm cả thời gian vận chuyển 2 chiều nếu có phát sinh.

2.1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật: Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật viên của DBR hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

  • Sản phẩm không đúng cam kết: Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng của Quý khách.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ vỏ hộp bên ngoài do quá trình vận chuyển từ DBR đến tay khách hàng.

  • Giao thiếu phụ kiện: Sản phẩm được giao thiếu các phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) so với công bố ban đầu.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Áp dụng cho một số mặt hàng có hạn sử dụng cụ thể (nếu có).

2.2. Điều kiện để sản phẩm được đổi trả:

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian: Còn trong thời hạn 07 ngày quy định.

  • Hiện trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất thì có thể đã qua sử dụng nhưng lỗi phát sinh không do tác động của người dùng).

    • Không có dấu hiệu bị rơi, vỡ, vào nước, trầy xước nặng, hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi đã nhận hàng.

    • Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất/DBR còn nguyên vẹn, chưa bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa.

  • Hồ sơ, phụ kiện đi kèm:

    • Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, thùng xốp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng kèm (nếu có) và tất cả các phụ kiện đi kèm ban đầu.

    • Quý khách cần xuất trình hóa đơn, chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, biên lai giao hàng) để chứng minh giao dịch tại DBR.

3. Phương Thức Xử Lý Khi Đổi Trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể và mong muốn của Quý khách, DBR sẽ áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại: Áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao nhầm hàng. Sản phẩm thay thế sẽ có model và giá trị tương đương.

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch. Chính sách này chỉ áp dụng 01 (một) lần duy nhất cho mỗi đơn hàng/sản phẩm.

  • Trả hàng và hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc DBR không còn sản phẩm cùng loại để đổi. Lưu ý quan trọng:

    • Chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển (nếu có) và các chi phí phát sinh khác như phí lắp đặt ban đầu, phí thi công, vật tư tiêu hao (dây nẹp, ống, ổ cắm điện, v.v.).

    • Số tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi DBR nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, thông qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tại cửa hàng.

4. Các Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi Trả

DBR có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, khách hàng yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân (đổi vì không thích, không hợp, mua nhầm).

  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi, hàng giảm giá trên 20% (bao gồm cả giảm giá Online), hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng tồn kho bỏ mẫu .

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (vào nước, rơi vỡ, dùng điện áp không ổn định, v.v.) .

  • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ mua hàng liên quan.

  • Sản phẩm có tem bảo hành niêm phong của công ty bị rách, mờ, hoặc can thiệp chỉnh sửa .

  • Các linh kiện, vật tư tiêu hao, phụ kiện lắp đặt (dây nẹp, ống, ổ cắm, giá treo…) sau khi đã lắp đặt hoàn thiện.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo yêu cầu: Liên hệ ngay với DBR qua Hotline 028 6264 1189 hoặc email congtydbr@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề và chậm nhất trong thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ ràng về lỗi của sản phẩm (nếu có) và tình trạng bao bì.

  3. Xác nhận và hướng dẫn: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của DBR sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo (gửi hàng về DBR hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất).

  4. Kiểm tra và xác minh: DBR hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi. Việc này có thể mất từ [2-5] ngày làm việc.

  5. Giải quyết yêu cầu: Sau khi có kết quả kiểm tra, nếu đủ điều kiện, DBR sẽ thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Nếu không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải thích lý do và trả lại sản phẩm cho Quý khách.

6. Quy Định Về Bảo Hành Sản Phẩm (Liên quan đến Đổi trả)

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng và được thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

  • Đối với sản phẩm phát sinh lỗi sau thời gian đổi trả 07 ngày, DBR sẽ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách của từng hãng hoặc theo cam kết riêng (nếu có) .

  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc đổi mới, thời hạn bảo hành cho linh kiện/sản phẩm đó sẽ được tính lại kể từ ngày thay thế hoặc đổi mới, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .

  • Trường hợp sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới tương tự hoặc trả lại tiền .

7. Chi Phí Liên Quan Đến Đổi Trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất/nhà bán lẻ (DBR): DBR sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra và đổi trả sản phẩm.

  • Trường hợp khác (yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân hoặc không đủ điều kiện đổi trả do lỗi từ phía khách hàng): DBR không hỗ trợ đổi trả. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu được chấp thuận, Quý khách sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển, chi phí kiểm tra, nhập kho (nếu có) và phí hao mòn sản phẩm (thường từ 10-20% giá trị sản phẩm) .

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DBR

  • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Đổi trả

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 028 6264 1189

  • Email: congtydbr@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7.

CÔNG TY TNHH DBR – Uy tín tạo nên thương hiệu, tận tâm bảo vệ khách hàng.