CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thống website DBR hoặc khách hàng đến trực tiếp công ty/cửa hàng nhưng có nhu cầu giao hàng tận nơi. Chúng tôi cung cấp đa dạng các hình thức giao nhận nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và điều kiện của Quý khách trên toàn quốc.

2. CÁC HÌNH THỨC GIAO NHẬN HÀNG

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại trụ sở/chi nhánh DBR

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng đến mua và nhận hàng trực tiếp tại các địa điểm giao dịch của DBR.

• Quy trình thực hiện:

  • Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu chủng loại, số lượng, tình trạng tem niêm phong, phụ kiện đi kèm và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi tiến hành thanh toán.

  • Nhân viên DBR có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan: Hóa đơn bán hàng (phiếu xuất kho kiêm phiếu bảo hành), Hóa đơn tài chính (GTGT) theo yêu cầu của khách hàng.

  • Khách hàng ký xác nhận vào phiếu giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận đủ hàng hóa, chứng từ.

2.2. Nhân viên DBR giao hàng tận nơi (Giao hàng trực tiếp)

• Đối tượng áp dụng:

  • Khách hàng tại khu vực nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

  • Khách hàng ở các tỉnh lân cận, khu vực ngoại thành hoặc có đơn hàng giá trị lớn mà DBR có thể bố trí nhân viên giao hàng trực tiếp.

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: Đơn hàng được xác nhận trong buổi sáng sẽ được giao trong ngày. Đơn hàng xác nhận cuối giờ chiều sẽ được giao vào sáng ngày hôm sau (trừ các trường hợp phát sinh khách quan).

  • Khu vực khác: Thời gian cụ thể sẽ được nhân viên DBR thương lượng và xác nhận trực tiếp với khách hàng.

• Quy trình thực hiện:

  1. Liên hệ trước khi giao: Nhân viên giao vận sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận lại thời gian, địa điểm giao hàng cụ thể.

  2. Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận, bao gồm:

     • Chủng loại, mẫu mã, màu sắc, số lượng.

     • Tình trạng bên ngoài: Không trầy xước, móp méo, vỡ vỏ hộp.

     • Phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  3. Xử lý khi phát hiện sự cố: Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì không đúng với đơn hàng hoặc hư hỏng, vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng (hoặc ghi chú cụ thể vào biên bản giao nhận) trước khi ký.

  4. Hoàn tất giao nhận: Sau khi kiểm tra OK, khách hàng ký vào Phiếu giao hàng và thanh toán đầy đủ số tiền còn lại (bao gồm: giá trị đơn hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)) cho nhân viên giao nhận.

2.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian (Chuyển phát)

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các tỉnh thành xa, khu vực mà nhân viên DBR không thể trực tiếp giao hàng.

• Đối tác vận chuyển: DBR hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ninja Van,… tùy theo khu vực và yêu cầu của khách hàng.

• Trách nhiệm cung cấp thông tin:

  • Khách hàng có trách nhiệm điền đầy đủ, chính xác thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết) khi đặt hàng.

  • DBR không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không rõ ràng.

• Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Chuyển phát nhanh: Từ 2 – 4 ngày làm việc.

  • Chuyển phát thường/tiết kiệm: Từ 5 – 10 ngày làm việc. (Thời gian chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và tình hình thực tế của đơn vị vận chuyển).

• Quy trình nhận hàng:

  • Khách hàng nhận hàng trực tiếp từ nhân viên chuyển phát.

  • Bắt buộc kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, hoặc sai lệch so với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận CSKH của DBR để được hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.

2.4. Giao hàng qua xe khách (Nhà xe)

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm, có người quen tin cậy đi theo xe khách hoặc tự liên hệ được với nhà xe.

• Quy trình thực hiện:

  1. Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về nhà xe cho DBR: Tên nhà xe, biển số xe, họ tên và số điện thoại lái xe/phụ xe, thời gian xe có mặt tại bến, địa điểm và thời gian dự kiến nhận hàng.

  2. Hình thức thanh toán: Khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi DBR chuyển hàng lên xe. Hoặc thỏa thuận để lái xe/phụ xe thanh toán hộ (trường hợp này cần có sự xác nhận rõ ràng với nhà xe).

  3. Khách hàng nên yêu cầu lái xe/phụ xe kiểm tra sơ bộ hàng hóa khi nhận từ DBR và thông báo cho người nhận ở đầu kia biết để đến nhận đúng giờ.

3. CHI PHÍ GIAO HÀNG (PHÍ VẬN CHUYỂN)

3.1. Trường hợp giao hàng miễn phí

• Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên và địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực nội/ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội.

• Lưu ý: Chính sách miễn phí vận chuyển này không áp dụng cho:

  • Đơn hàng của đại lý, khách hàng mua sỉ với giá đại lý.

  • Các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (giờ vàng, giá sốc, flash sale,…) nếu có quy định riêng.

3.2. Trường hợp giao hàng tính phí

• Tất cả các trường hợp không thuộc diện miễn phí nêu trên sẽ được tính phí giao hàng.

• Cách tính phí: Dựa trên bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ ba (đối với hình thức gửi chành xe) hoặc bảng phí vận chuyển nội bộ của DBR (đối với hình thức nhân viên giao hàng trực tiếp).

• Cam kết: Mọi chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên DBR thông báo rõ ràng và xác nhận với khách hàng trước khi khách hàng tiến hành thanh toán đơn hàng và trước khi DBR gửi hàng.

3.3. Các chi phí phát sinh khác

• Phí cầu đường, phí vào bản/xóm, phí đỗ xe tại các khu chung cư, khu đô thị do khách hàng tự thanh toán với nhân viên giao nhận (hoặc thuộc trách nhiệm của khách hàng khi làm việc với bảo vệ/ban quản lý tòa nhà).

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Thời gian dự kiến chung: Từ 1 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào hình thức vận chuyển và khoảng cách địa lý.

• Giờ giao hàng và lắp đặt (đối với dịch vụ có lắp đặt): Từ 7h30 đến 17h30, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

• Trường hợp chậm trễ bất khả kháng: DBR sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng trong các trường hợp khách quan như:

  • Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, thời tiết xấu.

  • Tắc đường, ùn tắc giao thông kéo dài, tai nạn, xe hỏng dọc đường.

  • Các quy định cấm đường, hạn chế phương tiện trong các ngày lễ, sự kiện đặc biệt.

  • Thủ tục xuất hàng, kiểm kê kho phát sinh ngoài dự kiến.

• Hỗ trợ theo dõi: Trong thời gian chờ nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ hotline DBR để được cập nhật tình trạng vận chuyển mới nhất.

5. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA TRONG VẬN CHUYỂN

5.1. Trường hợp DBR là người vận chuyển hoặc thuê vận chuyển

• DBR chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho DBR đến địa chỉ nhận hàng của khách.

5.2. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa của khách hàng

• BẮT BUỘC kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng (trước khi ký xác nhận với nhân viên giao nhận).

• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, thiếu phụ kiện, sai hàng: Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của DBR để được xử lý.

• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú/phản ánh gì, DBR có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả liên quan đến ngoại quan, hư hỏng, thiếu phụ kiện phát sinh sau đó.

5.3. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

• Nếu khách hàng tự lựa chọn và chỉ định đơn vị vận chuyển riêng đến lấy hàng tại DBR, khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển cũng như toàn bộ cước phí liên quan.

6. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT KHÁC

• Xác minh người nhận: DBR chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, DBR có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng đến nhận trực tiếp tại cửa hàng.

• Địa chỉ giao hàng phức tạp: DBR có quyền từ chối vận chuyển nếu địa chỉ ở trong ngõ ngách sâu, khu vực đồi núi hiểm trở, đường xá nguy hiểm mà phương tiện giao hàng không thể tiếp cận an toàn.

• Hàng cồng kềnh, nặng: Đối với sản phẩm có kích thước lớn, nặng, cần vận chuyển lên cao bằng cầu thang bộ (không thang máy), DBR rất mong nhận được sự hỗ trợ từ khách hàng trong quá trình giao nhận.

• Yêu cầu trả lại hàng sau khi vận chuyển: Nếu hàng hóa đã được vận chuyển đến điểm giao nhận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại (không do lỗi của DBR), khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có) theo quy định của DBR.

• Thay đổi lịch trình: Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc do yêu cầu của khách hàng, hai bên sẽ cùng thương lượng để sắp xếp lịch giao nhận mới phù hợp.

7. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ LẮP ĐẶT (ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LẮP ĐẶT)

1. Thỏa thuận: Sau khi thống nhất về sản phẩm và dịch vụ, hai bên tiến hành ký kết xác nhận đơn hàng.

2. Liên hệ hẹn lịch: Bộ phận giao nhận/lắp đặt của DBR sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian và địa điểm cụ thể.

3. Tiến hành giao hàng và thi công: Nhân viên kỹ thuật mang hàng đến, tiến hành lắp đặt theo đúng yêu cầu kỹ thuật và thiết kế đã thống nhất.

4. Nghiệm thu và thanh toán: Sau khi lắp đặt hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại toàn bộ hệ thống/sản phẩm, ký biên bản bàn giao và thanh toán chi phí:

   • Giá trị sản phẩm (theo đơn hàng).

   • Chi phí lắp đặt (theo thỏa thuận).

   • Chi phí vật tư thực tế phát sinh (nếu có) theo Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt đã được khách hàng xác nhận trước khi thi công.

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, thay đổi về lịch trình giao nhận hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DBR

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ giao nhận

• Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 6264 1189

• Email: congtydbr@gmail.com

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm và nhận hàng tốt nhất cho Quý khách!

---

CÔNG TY TNHH DBR – Uy tín tạo nên thương hiệu, tận tâm bảo vệ khách hàng.