Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH CHUNG

DBR cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm do chúng tôi cung cấp theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và cam kết riêng của DBR (nếu có). Mọi sản phẩm khi mua tại DBR đều được dán tem bảo hành hoặc kèm phiếu bảo hành điện tử làm căn cứ cho việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành sau này .

Lưu ý quan trọng:

  • Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu khi bàn giao sản phẩm/dịch vụ.

  • Mặc nhiên, Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy Định Bảo Hành này sau khi ký biên bản nghiệm thu.

  • Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành qua số điện thoại chính thức: 028 6264 1189 / 0968 146 148. Ngoài các số điện thoại này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận bảo hành và không chịu trách nhiệm nếu có phát sinh mất mát tài sản hoặc thông tin.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH (ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ)

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

  1. Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử), được thể hiện trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng .

  2. Tình trạng tem bảo hành: Tem bảo hành, tem niêm phong của DBR hoặc nhà sản xuất, mã vạch, số serial phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, rách mờ hoặc dán đè lên .

  3. Nguyên nhân hư hỏng: Hư hỏng của thiết bị được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm lỗi linh kiện, lỗi gia công, lỗi phần cứng hoặc phần mềm tích hợp sẵn .

3. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH (KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH)

DBR có quyền từ chối bảo hành hoặc chỉ hỗ trợ có tính phí trong các trường hợp sau :

  1. Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc phiếu bảo hành.

  2. Tem bảo hành không hợp lệ: Sản phẩm không có tem bảo hành, mất phiếu bảo hành, hoặc tem/phiếu bảo hành không hợp lệ, không rõ ràng .

  3. Tác động vật lý, cơ học:

    • Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh dẫn đến bể, mẻ, móp méo, biến dạng vỏ hoặc linh kiện bên trong .

    • Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ do ngoại lực tác động sau khi mua.

  4. Tác động từ môi trường và thiên tai:

    • Sản phẩm bị thấm nước, ẩm ướt, vào nước, hóa chất ăn mòn, gỉ sét, muối biển .

    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, sét đánh, lũ lụt, động đất .

    • Sản phẩm có dấu hiệu chuột bọ, côn trùng (gián, kiến, mối) xâm nhập và phá hoại .

  5. Lỗi do sử dụng, lắp đặt, vận chuyển:

    • Sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định gây chập, cháy, phù, nám đen linh kiện .

    • Lắp đặt, vận chuyển, bảo quản không đúng quy cách, hướng dẫn của nhà sản xuất .

    • Sản phẩm bị đứt mạch, cháy phù do đoản mạch, quá tải.

  6. Can thiệp kỹ thuật không được phép: Sản phẩm đã bị tháo gỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không phải là trung tâm bảo hành ủy quyền của DBR hoặc nhà sản xuất .

  7. Phụ kiện và vật tư tiêu hao: Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, nguồn adapter, jack cắm, pin, ắc quy, điều khiển từ xa… có thời gian bảo hành riêng (thường ngắn hơn) hoặc không được bảo hành nếu hết hạn .

  8. Lỗi phần mềm do người dùng: Lỗi do người dùng tự ý thay đổi cấu hình, cài đặt phần mềm không tương thích, virus, hoặc do sự cố từ hệ thống mạng, đường truyền internet, nhà cung cấp dịch vụ .

4. PHẠM VI BẢO HÀNH

  • Bảo hành phần cứng: Sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện, bo mạch, thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất .

  • Bảo hành phần mềm: Hỗ trợ cài đặt lại, cập nhật firmware, cấu hình hệ thống theo tiêu chuẩn ban đầu (không bao gồm các yêu cầu thay đổi tính năng hoặc nâng cấp mới).

  • Bảo hành dữ liệu: DBR không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc khôi phục dữ liệu có chứa trong các thiết bị lưu trữ (ổ cứng, thẻ nhớ, đầu ghi) của khách hàng khi tiến hành bảo hành, sửa chữa thiết bị . Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị.

5. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

DBR cung cấp đa dạng các phương thức bảo hành để phù hợp với nhu cầu và điều kiện của khách hàng .

5.1. Bảo hành tận nơi (Áp dụng cho hệ thống do DBR lắp đặt trọn gói)

  • Đối tượng: Các dự án, công trình, hệ thống camera do DBR thi công lắp đặt và có ký kết hợp đồng bảo hành tận nơi.

  • Thời gian xử lý:

    • Trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (ưu tiên khu vực nội thành).

    • Chậm nhất là 3 ngày làm việc tùy theo combo dịch vụ và địa điểm lắp đặt (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

5.2. Bảo hành tại văn phòng/kho DBR (Áp dụng cho khách hàng mua lẻ, tự lắp đặt)

  • Đối tượng: Khách hàng mua sản phẩm và có nhu cầu gửi thiết bị tại trụ sở DBR để bảo hành.

  • Địa điểm: Các địa chỉ tiếp nhận bảo hành được niêm yết trên website và thông báo của DBR.

  • Thời gian xử lý dự kiến: Từ 2 – 7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào tình trạng linh kiện thay thế và chính sách của từng hãng .

5.3. Xử lý khi sản phẩm bảo hành không còn được sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành đã ngừng lưu hành hoặc không còn linh kiện thay thế, DBR sẽ thương lượng với khách hàng để giải quyết theo một trong các cách sau :

  1. Đổi sang sản phẩm tương đương: Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có cấu hình và tính năng tương đương (sản phẩm này có thể không còn mới 100% nhưng đã qua kiểm định và hoạt động tốt).

  2. Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn: Đổi sang sản phẩm có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại.

  3. Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành cho sản phẩm thay thế vẫn được tiếp tục duy trì theo thời gian còn lại của tem cũ (không tính lại từ đầu).

6. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

Chính sách đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) được áp dụng trong thời gian đầu khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất . Cụ thể:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày hoặc theo thỏa thuận riêng trên phiếu bảo hành (ví dụ: 30 ngày đầu đối với một số nhãn hàng).

  • Điều kiện:

    • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại Mục 3.

    • Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn như mới: còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn, và đúng số serial trên sản phẩm.

    • Khách hàng xuất trình được phiếu xuất hàng, hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Không áp dụng đổi mới đối với các sản phẩm bị mất bao bì, hộp, hoặc có dấu hiệu trầy xước, rách, bẩn, đã qua sử dụng.

7. PHỤ THU BẢO HÀNH TẬN NƠI (CÓ THỂ PHÁT SINH PHÍ)

Các trường hợp sau đây, nếu khách hàng yêu cầu nhân viên DBR đến tận nơi hỗ trợ, sẽ được báo giá và tính phí dịch vụ trước khi thực hiện :

  1. Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị bên thứ ba không phải do DBR cung cấp.

  2. Mất nguồn điện do ổ cắm điện bị rút hoặc cắm không chặt (lỗi nguồn từ phía người dùng).

  3. Người dùng tự ý xóa thiết bị khỏi ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính, cần cấu hình lại.

  4. Người dùng thay đổi mật khẩu wifi (đối với camera wifi).

  5. Người dùng thay đổi modem router, thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP).

  6. Khoảng cách địa lý từ chi nhánh công ty gần nhất đến địa điểm bảo hành lớn hơn 20km.

8. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG KHÁC

  • Chứng từ bảo hành: Quý khách vui lòng giữ lại phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ khi yêu cầu bảo hành .

  • Đóng gói khi gửi bảo hành: Khi gửi sản phẩm đi bảo hành qua đường chuyển phát, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận, chống sốc để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển .

  • Thông báo trước khi sửa chữa: Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, DBR sẽ thông báo chi tiết tình trạng lỗi và báo giá sửa chữa để khách hàng xem xét và quyết định trước khi tiến hành.

9. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DBR

  • Bộ phận Tiếp nhận Bảo hành

  • Điện thoại: 028 6264 1189 (Nhánh 112 – Bảo hành) hoặc 0968 146 148 (Hotline bảo hành ưu tiên)

  • Email: congtydbr@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 338/162/6E Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh (Phòng Giao nhận & Bảo hành)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất!